Agressie aanpak
Integrale agressiepreventie bestaat uit een aantal stappen, welke men dient te doorlopen om deze volledig te integreren binnen de organisatie. Zoals hiernaast is weergegeven begint dit proces bij het uitvoeren van de Risico Inventarisatie & Evaluatie met de focus op “Agressie en Geweld”.
De agressiepreventie begint met het uitvoeren van een Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) binnen de organisatie. In de RI&E komen onderwerpen aan bod met betrekking tot agressiepreventie.
Het Plan van Aanpak vormt de fundatie om gerichte preventiemaatregelen in te zetten om agressie en geweld terug te dringen.
Het agressieprotocol is een verdere concretisering van de uitkomsten uit de RI&E en het agressiebeleid. Het bevat onder andere afspraken en werkinstructies voor de praktijksituaties van alle dag, en het sluit direct aan bij de aard van het werk en de situatie op de werkvloer. Sommige van deze afspraken kunnen per afdeling of team verschillen.
De afspraken dienen periodiek getoetst te worden op actualiteit. Het doel hiervan is om op basis van ervaringen uit het afgelopen jaar verbetervoorstellen te ontwikkelen welke vervolgens worden vastgelegd in het nieuwe of in het huidige protocol.
Om met agressie te kunnen omgaan is het belangrijk dat men voorbereid is op iedere potentiële, agressieve situatie. Door zelfkennis en de ander te begrijpen is de medewerker veelal in staat agressief gedrag om te buigen.
Door zich gesprekstechnieken eigen te maken kan de medewerker ervoor zorgen dat een gesprek niet escaleert maar juist in goede banen wordt geleid. Het is van groot belang om het aangeleerde in de praktijk toe te blijven passen.
Bij de geleerde technieken is het noodzakelijk dat trainingsmethodieken periodiek herhaald worden.
De aanpak van agressie op het werk en de maatregelen die daaruit volgen is een gezamenlijke verantwoordelijkheid.
Het agressie-registratiesysteem vormt de basis voor de aanpak van agressie en geweld binnen de organisatie.
De registratie kan digitaal of op Excellijst waarbij de medewerker die registreert, het incident vastlegt.
De gegevens van de melder blijft anoniem. Met uitzondering van een daarvoor aangewezen vertrouwenspersoon. Dit kan de direct leidinggevende zijn of de agressie coördinator binnen de eigen organisatie.
De meldingen draagt bij aan het uitwisselen van informatie over gevolgen van en ervaringen met agressief gedrag tussen het publiek en medewerkers waarop vervolgens gerichte interventies worden ingezet.
De evaluatie van het beleidsprogramma agressiepreventie heeft tot doel de waarde van de programmatische aanpak van agressie en geweld duidelijk te maken. Om de waarde van het beleidsprogramma te kunnen bepalen, is er inzicht nodig in hoe de doelen binnen de gestelde termijnen procesmatig zijn verlopen.
Het is dan ook belangrijk te weten in hoeverre en in welke mate de RI&E, het agressie protocol, de trainingen en de geregistreerde incidenten een bijdrage geleverd hebben bij het behalen van de beoogde resultaten binnen het beleidsprogramma en de daaraan gekoppelde doelstellingen.
Door het evalueren van incidenten is het mogelijk de oorzaken te bepalen in relatie met de incidenten. Het is van groot belang dat op basis van deze conclusies aanbevelingen worden gedaan om incidenten in de toekomst te voorkomen.
De eindconclusie van deze inventarisaties en aanbevelingen is van toepassing op zowel technisch als organisatorisch niveau en worden opgenomen in het huidig agressieprotocol.
Vervolgens ligt er een groot belang bij het feit dat de medewerkers op de hoogte worden gesteld van de nieuwe afspraken aangaande agressie en geweld en alle wijzigingen en bijstellingen welke zijn doorgevoerd na actualisering van het protocol en het agressiebeleid.
Waarom kiest u voor BOL training en advies:
Tel: + 31 (0)165 51 80 70
E-mail: info@boladvies.nl
