Tijdens het werk kan men te maken krijgen met agressie en geweld. Met betrekking tot dit onderwerp kunnen de volgende vragen rijzen: Wanneer is iets agressie of geweld? Hoe dien je te handelen wanneer je in een agressieve of gewelddadige situatie terechtkomt? Hoe krijg je de agressor tot bedaren?
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Arbowetgeving en arbo-catalogus
- Diverse agressie-vormen waaronder frustratie, instrumenteel en psychisch pathologisch
- Primaire reacties bij agressie zoals vechten, vluchten en bevriezen
- Hoe te handelen bij agressie
- Opvang en nazorg collega
- Melding en registratie van incidenten
Na de training heeft de medewerker kennis om oplopende spanningen zo snel mogelijk om te buigen naar een constructieve oplossing.
