Voor Gemeente Hoeksche Waard hebben we een maatwerk e-learning ontwikkeld hoe om te gaan met agressie en geweld. In de e-learning hebben we diverse agressie vormen, waaronder ook het bewust inzetten van COVID-19 door de burger, gefilmd op locatie.
Zo hebben we frustratie, instrumentele en psychopathologische agressie vastgelegd in verschillende korte filmfragmenten. Het ene fragment toont de vorm van agressie die de burger inzet en het andere fragment laat zien hoe je als dienstverlener de agressie kunt ombuigen.
Na de e-learning volgt de fysieke training om de casussen die in de e-learning opgenomen praktisch te oefenen met de trainer en trainingsacteur. De voordelen van deze aanpak zijn: maatwerk, e-learning altijd te raadplegen, casussen per functiegroep en trainen in kleine groepen in vanwege COVID-19.
