Ambassadeur van de organisatie
Word een effectieve ambassadeur
Is je organisatie actief in de buitendienst, met medewerkers die dagelijks in contact staan met burgers, zoals monteurs, medewerkers in de groensector of toezichthouders die rechtstreeks in het veld werken? Dan ben je ongetwijfeld bekend met de uitdagingen die deze medewerkers kunnen tegenkomen bij het communiceren met het publiek. Medewerkers in de buitendienst worden frequent geconfronteerd met burgers die klachten hebben of zich zorgen maken over de uitgevoerde werkzaamheden. Het is essentieel dat zij deze situaties op een empathische en professionele manier kunnen afhandelen om de reputatie van de organisatie te beschermen.
Daarnaast kunnen situaties in het veld soms escaleren, en het is van vitaal belang dat je medewerkers over de benodigde vaardigheden beschikken om conflictsituaties te de-escaleren en te zorgen voor een veilige werkomgeving voor iedereen. Het correct overbrengen van informatie, voorschriften en beleid aan burgers is eveneens van groot belang, aangezien onjuiste communicatie kan leiden tot verwarring en ontevredenheid.
De reputatie van de organisatie
Het trainen van buitendienstmedewerkers als ambassadeurs van de organisatie is cruciaal voor het succes van een organisatie. Het verbetert niet alleen de reputatie en klanttevredenheid door effectieve communicatie en de-escalatievaardigheden, maar bevordert ook interne integriteit en positieve relaties tussen collega’s. Het resultaat is een organisatie die zowel intern als extern groeit, waardoor zowel korte- als langetermijn doelstellingen worden bereikt en behouden. Het investeren in de ontwikkeling van deze vaardigheden betaalt zichzelf ruimschoots terug in termen van reputatie, klanttevredenheid en algemeen succes.
Effectieve training in omgaan met Emotie en Agressie
Bij ons staat de transformatie van de buitendienstmedewerkers tot ware ambassadeurs van de organisatie centraal, met een specifieke focus op het versterken van hun communicatieve vaardigheden in de openbare ruimte. Wij begrijpen dat deze medewerkers vaak het eerste contactpunt zijn met klanten en burgers, en daarom hebben we een uitgebreide training ontwikkeld om hun vermogen om professioneel en doeltreffend te communiceren te verbeteren.
Tijdens de training behandelen we verschillende kernthema’s, waaronder zelfbeheersing, het benutten van eigen kracht, het uitdragen van de waarden van onze organisatie, het naleven van teamnormen en de-escalerend handelen. We leggen de nadruk op praktische en realistische benaderingen, zodat de medewerkers direct toepasbare vaardigheden verwerven. Het resultaat is een team van buitendienstmedewerkers die met vertrouwen en deskundigheid optreden als ambassadeurs van de organisatie, wat bijdraagt aan de reputatie en het succes van de organisatie.
De training CODE95 geaccrediteerd!
Onze training ‘Ambassadeur van de organisatie’ is CCV-Code 95-geaccrediteerd. Deze training versterkt de competenties en methoden van beroepschauffeurs. Na afloop van de training ontvangen deelnemers zeven (7) nascholingsuren voor het behoud van hun CCV-code 95-rijbewijs. Zo behouden de beroepschauffeurs hun registratie en ontwikkelen ze tegelijkertijd waardevolle vaardigheden.
De training "Ambassadeur van de Organisatie" heeft mijn professionaliteit en effectiviteit als buitendienstmedewerker aanzienlijk verbeterd.
Daarvoor bieden wij de training "Ambassadeur van de Organisatie" aan.
Organisatie
Gemeente Edam-Volendam
Soort training
Ambassadeur van de organisatie
Meer weten?
Wij sparren graag met je over de mogelijkheden voor jouw organisatie. Neem vrijblijvend contact op met één van onze adviseurs.
0165 518070pieter@boladvies.nl