Omgaan met Emotie & Agressie

De complexiteit van Emotioneel en Agressief gedrag

Een KCC-medewerker staat tegenover een gefrustreerde burger vanwege een vertraagd paspoort, wat tot een emotionele uitbarsting leidt. Tegelijkertijd, onder hoge werkdruk, reageert een normaal rustig teamlid agressief op collega’s, verstorend voor de productiviteit en teamdynamiek. Deze voorbeelden benadrukken de complexiteit van emotioneel en agressief gedrag in de professionele wereld, waar zowel externe als interne relaties op de proef worden gesteld.

In de dynamische wereld van vandaag worden we vaak geconfronteerd met een scala aan emotionele en agressieve gedragingen. Deze kunnen zich voordoen in de meest onverwachte situaties – van spanningsvolle klantenservicescenario’s tot intense interacties met burgers en zelfs binnen kantoren tussen collega’s en leidinggevenden. Het begrijpen en effectief beheren van deze gedragingen is cruciaal voor het handhaven van een gezonde werkomgeving en persoonlijk welzijn.

Essentiële training voor medewerkers

Elke organisatie moet medewerkers trainen in het effectief omgaan met emotioneel en agressief gedrag. Het kan voorkomen in verschillende situaties, variërend van interacties met klanten of burgers tot uitdagingen binnen het eigen team, zoals collega’s en leidinggevenden. Het is van belang dat medewerkers leren herkennen wanneer een situatie potentieel emotioneel of agressief wordt en hoe ze op zo’n moment adequaat en professioneel kunnen handelen. Dit vereist niet alleen kennis van de juiste communicatietechnieken maar ook het vermogen om emotionele intelligentie toe te passen.

Effectieve training in omgaan met Emotie en Agressie

Onze uitgebreide training ‘Omgaan met Emotie- en Agressie’ is zorgvuldig samengesteld om medewerkers voor te bereiden op het effectief navigeren in complexe interacties. We bieden niet alleen essentiële vaardigheden voor het omgaan met emotionele of agressieve situaties, maar leggen ook nadruk op het interpreteren van lichaamstaal bij burgers, klanten of collega’s. Bovendien zijn onze trainingen zowel CODE95 als SKJ geaccrediteerd, wat extra waarde biedt voor professionals in sectoren waar deze accreditaties vereist zijn.

Deze aanpak stelt medewerkers in staat om zelfverzekerder te worden in hun werk, waarbij ze leren emotioneel en agressief gedrag te onderscheiden en te anticiperen op basis van subtiele non-verbale signalen. Het effectief beheren van eigen emoties en stressniveaus is een cruciaal aspect van de training, wat leidt tot een veiligere en meer samenwerkingsgerichte werkomgeving.

Ambassadeur van de organisatie

Voor buitendienstmedewerkers hebben we een speciale training ontwikkeld. Omdat buitendienstmedewerkers, zoals monteurs, medewerkers in de groensector of toezichthouders, zich tussen de burgers bevinden, vertegenwoordigen zij de organisatie in direct contact met het publiek. Ze zijn het gezicht van de organisatie, en daarom is het essentieel dat ze de waarden en missie van de organisatie op de juiste manier uitdragen.

Meer weten? Klik hier.

Klantverhaal

Omgevingsdienst Groningen achtte het essentieel om hun medewerkers handvatten te bieden voor het omgaan met lastige situaties.

Daarvoor bieden wij de training 'Omgaan met Emotie en Agressie' aan.
Logo Omgevingsdienst Groningen - BOL training en advies

Organisatie

Omgevingsdienst Groningen

Soort training

Omgaan met Emotie en Agressie

Meer weten?

Wij sparren graag met je over de mogelijkheden voor jouw organisatie. Neem vrijblijvend contact op met één van onze adviseurs.

0165 518070pieter@boladvies.nl

Trots op deze samenwerkingen

Een selectie van onze klanten.